Работа с клиентами
Случаются такие неприятные ситуации, когда Разработчик и Заказчик в ходе разработки сайта сталкиваются с проблемой недопонимания друг друга, которая может закончиться выяснением отношений и разрыва договора. Конечно, это принесет массу неприятностей обеим сторонам.
Чаще всего недопонимания, разногласия вызываются следующими факторами:
- Клиент не может определиться со своими желаниями по поводу дизайна. Поэтому студия занимается разработкой сайта на свое усмотрение, что в конечном итоге может не совпасть с предположениями Заказчика.
- Клиент конкретно выразил свои требования, но Разработчик не выполнил все пожелания.
- Клиент отказывается вносить предоплату за работу, требуя предоставить готовый проект. В подобном случае Разработчик вынужден отказать Заказчику, потому что рискует потерпеть неудачу, в случае если клиент не будет удовлетворен заказом и откажется от сотрудничества.
- Между клиентом и студией заранее не была обговорена сумма за создание и сайта.
- Клиент за наименьшую сумму желает получить максимальный результат. Студия не может согласиться на такие условия, потому что чем больше вкладывается времени и труда в проект, тем выше должна быть и оплата.
- Клиент не желает платить за дополнительные услуги.
- Разработчик, желая выполнить большое количество заказов за малый отрезок времени, обещает подготовить проект за короткий срок и не справляется с задачей. Вследствие чего начинает искать различные отговорки, которые в скором времени вызывают у Заказчика негатив.
Чтобы подобные разногласия не возникали и не мешали сотрудничеству обеим сторонам, необходимо:
- Разработчику обсуждать с клиентом все вопросы, касающиеся создания и разработки сайта в живую, а не вести разговор по телефону или другим средствам общения.
- Разработчику неоднократно уточнять желания Заказчика. Для этого нужно задавать клиенту наводящие вопросы, чтобы конкретно узнать его представления по поводу сайта.
- Разработать Техническое задание. Обо всех этапах работы договариваться заранее.
- Обсудить оплату за всю работу и отдельно за дополнительные услуги в случае если они понадобятся.